Låt dina användare dela enskilda chattar med andra inloggade användare. På så sätt kan de ge varandra råd och tips kring hur de ska agera härnäst.
Användare med en högre behörighet kan få tillåtelse att observera alla pågående chattar i realtid.
I den interna teamchatten kan dina användare hålla kontakt med och hjälpa varandra under chattpasset.
Teamchatten kan gallras automatiskt efter ett visst antal timmar, om du föredrar det.
Är den användare som öppnade en chatt inte rätt person för just det samtalet? Eller behöver den plötsligt avvika? Då kan hen be en annan användare ta över.
Samtalet flyttas inte förrän den andra användaren accepterat att ta över.
Trygg.chat har två olika funktioner för intern handledning och feedback.
Live: Era interna handledare kan chatta individuellt med andra användare samtidigt som de observerar pågående stödchattar.
Retroaktivt: Era interna handledare kan ge skriftlig handledning eller feedback på avslutade stödchattar. Den användare som genomförde chatten kan svara på anteckningen. Både handledare och användare får en notis när en ny anteckning läggs till.
