Era besökare chattar med er genom en “widget”: ett litet fönster du bäddar in på er hemsida. Du kan anpassa hur er widget ska se ut och du kan bädda in samma widget på många olika ställen. Eller skapa olika widgetar som leder till samma chatt.
Varför inte lägga en widget hos en samarbetspartner som vill erbjuda stöd till sina besökare genom er? Eller i era sociala medier?
I kön ser ni hur många som väntar på att få chatta. Alla chattbesökare hamnar där. Användare startar chattar i vilken ordning ni vill.
Kön (chatten) kan öppnas och stängas manuellt eller efter ett schema som du skapar.
I chattfönstret skriver användare till besökaren och läser deras svar. Ni kan använda emojis och både ni och besökaren kan reagera på meddelanden med t.ex. en tumme upp eller ett hjärta. Varje användare kan ha flera chattar igång samtidigt och får notiser när någon skrivit ett nytt meddelande.
Skapa en lista med förskrivna meddelanden som dina användare kan välja från. Innan meddelandet skickas iväg kan det redigeras.
Skicka filer? Jo, det går också.
Föreslå för stödsökande att de kommer tillbaka under chattens ordinarie öppettider så att ni kan fortsätta eller följa upp samtalet. Funktionen Återbesök skyddar både användarens och besökarens anonymitet.
För lite mer strukturerat individuellt stöd kan ni lägga upp besökare som Kontakter.
I teamchatten håller användarna i ditt chatteam kontakt med varandra. Här kan ni ge varandra stöd och feedback samtidigt som ni chattar med besökare. I teamchatten ser ni också vilka i chatteamet som för tillfället är online.
