Skapa egna enkäter som era stödsökande får fylla i direkt i samtalswidgeten. Ni kan ställa frågor både före och efter samtalet.
Du bestämmer om era volontärer ska kunna ta del av enkätsvaren på “sina samtal”. Enkätsvaren sammanställs också på en särskild statistiksida.
Låt volontärerna berätta vad samtalen handlar om. De markerar samtalskategorier i en lista som du skapar.
I statistiken ser du fördelningen mellan olika kategorier, och utvecklingen över tid. Du kan också använda kategorierna som sorteringsverktyg för historiska chattar.
Följ upp alla stängda samtal med ett antal frågor som volontären besvarar direkt i Trygg.chat. Du kan låta volontären avgöra om samtalet ska sparas, och ange om det var relevant eller inte.
Svaren sammanställs i diagram och listor. De redovisas även samtal för samtal.
Skapa egna rapporter från enkäter, kategoriseringar och övrig statistik. All statistik är tillgänglig för dig och kan exporteras till Excel. Du kan jämföra perioder, filtrera på flera olika sätt och skapa egna rapporter.
Avslutade chattar samlas i en egen vy där du och dina volontärer kan gå igenom och granska dem. Ni kan också göra anteckningar på individuella chattar.
Volontärer (eller motsvarande) ser bara sina egna chattar och administratörer ser alla chattar.
Chattmeddelanden* gallras automatiskt efter den tid som du har bestämt. All övrig information, inklusive enkätresultat, finns kvar sålänge som ni använder Trygg.chat.
Du kan alltid ta bort individuella samtal manuellt.
*Ljud- och videofiler sparas en kortare tid.
Följ upp dina volontärers närvaro på inbokade chattpass. Fånga upp dem och hjälp dem lyckas och må bra i sitt uppdrag.
